Page Header

The Model of Decision Making Based on Consumer Marketing Mix for Car Care Services

Sakka Kuhaphet, Prapet Kraichan, Taweesak Roopsing

Abstract


การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) วิเคราะห์ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจในการใช้บริการคาร์แคร์ และ 2) พัฒนาแบบจำลองปัจจัยส่วนผสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจในการใช้บริการคาร์แคร์ โดยแบ่งองค์ประกอบออกเป็น 2 ด้าน คือ องค์ประกอบเชิงยืนยันของกระบวนการตัดสินใจใช้บริการคาร์แคร์ของผู้บริโภค และองค์ประกอบเชิงยืนยันของกลยุทธ์ส่วนผสมทางการตลาด ผู้วิจัยได้ทำการศึกษาจากกลุ่มตัวอย่าง ซึ่งเป็นผู้มาใช้บริการคาร์แคร์ในพื้นที่จังหวัดกรุงเทพมหานคร โดยการใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบง่าย โดยสุ่มจากเขตการปกครองของกรุงเทพมหานคร 50 เขตการปกครอง โดยสุ่มได้เป็น 4 เขต เขตละ 100 คน รวมจำนวนทั้งหมด 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย  ได้แก่ แบบสอบถามที่มีค่าความเชื่อมั่นรวม 0.95 สถิติที่ใช้คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน และการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันของโมเดล ความสอดคล้อง กลมกลืนกับข้อมูลเชิงประจักษ์ โดยใช้โปรแกรม SPSS และ AMOS วิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติ ผลการวิจัยสรุปได้ว่า 1) ผู้ตอบแบบสอบถามให้ระดับความสำคัญของกระบวนการตัดสินใจใช้บริการคาร์แคร์ของผู้บริโภค ในภาพรวม ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย = 3.86 เมื่อพิจารณาในรายด้าน พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสำคัญอยู่ในระดับมากที่สุด คือ ด้านพฤติกรรมหลังการรับบริการ มีค่าเฉลี่ย = 4.21 ผู้ตอบแบบสอบถามให้ระดับความสำคัญของส่วนผสมทางการตลาด ในภาพรวม ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย = 4.05 เมื่อพิจารณาในรายด้าน พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสำคัญอยู่ในระดับมากที่สุด คือ ด้านด้านบุคคล มีค่าเฉลี่ย = 4.31 และ 2) การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันของโมเดลแบบจำลองการตัดสินใจตามส่วนผสมทางการตลาดของผู้บริโภคต่อธุรกิจคาร์แคร์ จากตัวบงชี้ พบว่า โมเดลแบบจำลองการตัดสินใจตามส่วนผสมทางการตลาดของผู้บริโภคต่อธุรกิจคาร์แคร์มีความสอดคล้อง กลมกลืนกับข้อมูลเชิงประจักษ์ พิจารณาได้จากค่าสถิติทดสอบ ดังนี้ ค่า ไคสแควร์ เท่ากับ 16.66 โดยค่าน้ำหนักที่มีความสอดคล้องขององค์ประกอบกลยุทธ์ส่วนผสมทางการตลาด ที่ส่งผลไปถึงกระบวนการตัดสินใจใช้บริการคาร์แคร์ของผู้บริโภค ในกรุงเทพมหานคร มีค่าน้ำหนัก = .74 องค์ประกอบของกลยุทธ์ส่วนผสมทางการตลาดที่ส่งผลจะมี 4 ด้าน โดยค่าน้ำหนักที่มีความสอดคล้องของกลยุทธ์ส่วนผสมทางการตลาด ประกอบด้วย ด้านบุคคลมีค่าน้ำหนัก = 1.00 ด้านผลิตภัณฑ์หรือบริการมีค่าน้ำหนัก = .91 ด้านการส่งเสริมการตลาดและด้านกระบวนการมีค่าน้ำหนักเท่ากัน = .87 ตามลำดับ องค์ประกอบของกระบวนการตัดสินใจใช้บริการคาร์แคร์นั้นมี 3 ด้าน โดยค่าน้ำหนักที่มีความสอดคล้องของกระบวนการตัดสินใจใช้บริการคาร์แคร์ของผู้บริโภค ในกรุงเทพมหานคร ประกอบด้วย พฤติกรรมหลังการรับบริการมีค่าน้ำหนัก = 1.00 ด้านการประเมินทางเลือกและด้านปัญหามีค่าน้ำหนักเท่ากันที่ = .87 ตามลำดับ


Keywords


แบบจำลอง; ส่วนผสมทางการตลาด; กระบวนการตัดสินใจ; คาร์แคร์

[1] A. Chiwakriangkai, "Policy of First Car," 2012. [Online]. Available: http://www.bangkokbiznews.com/home/detail/politics/opinion/aporn/20120927/471644. [Accessed 26 July 2017]. (in Thai)

[2] J. Yachompoo, "Factors Affecting Purchase Decisions in Thailand for Automobile Engines with Displacement Volumes Under 1,500 Cubic Centimeters," 2016. [Online]. Available: http://ethesisarchive.library.tu.ac.th. [Accessed 26 July 2017]. (in Thai)

[3] Planning Division Transport Statistics Group, "New vehicle registration statistics," 2017. [Online]. Available: http://apps.dlt.go.th/ statistics_web/newcar. [Accessed 26 July 2017]. (in Thai)

[4] C. Sirinanthawitthaya, "Directional realestate," 2016. [Online]. Available: https://www. thunhoon.com/prnews/onecrownplace. [Accessed 26 July 2017]. (in Thai)

[5] N. Thanitthonkon and T. Setsirichok, "Factors Affecting Decision on Choosing Automobile Repair Service," 2012. [Online]. Available: https://www.Tci-thaijo.org/index. php/RMUTP/article/view/4467/3881. [Accessed 26 July 2017]. (in Thai)

[6] L. Sutthinun, "Marketing Mix Factors Affecting Behavior of Using Carwash Service of Green Wash Service Centers at Bangchak Gas Stations In Bangkok Metropolis," 2013. [Online]. Available: http://mba.swu.ac.th/ article/fileattachs. [Accessed 26 July 2017]. (in Thai)

[7] T. Yamane, Statistics : An Introductory Analysis. Third edition, New York: Harper and Row Publication, 1973.

[8] C. Ruangpraphan, Basic Statistics with Program Analysis Minitab and SPSS, Khon Kaen: Khon Kaen University, 2000. (in Thai)

[9] P. Kotler and K. L. Kelle, Marketing management (12th ed.), Upper Saddle River, New Jersey: Pearson, 2006.

[10] S. Serirat, Marketing Strategies and Marketing Management, Bangkok: THAI FILM & TETEX CO., LTD, 2008. (in Thai)

[11] R. Roetnaisat, Strategic Marketing for Success for Executives SMEs, Bangkok: Pimdeekarnpim Co., LTD., 2006. (in Thai)

Full Text: PDF

Refbacks

  • There are currently no refbacks.

Comments on this article

View all comments


ISSN: -